您提交的信息，我们会怎样对待

一次完整的预约，只需要您交给我们三件事：怎么联系您、服务师到哪儿去、您希望他什么时候到。其余信息都是为了让这一趟准备得更准。

• 联系方式：称呼与联系电话，用于确认时段、上门前提醒以及服务后的回访。
• 上门位置：城区、小区与楼栋门牌。门牌只在服务师出发前单独发给他本人。
• 房屋情况：面积、户型、地面与台面材质，是否养宠物、是否有老人或幼儿同住，用来定耗材与器械。
• 服务偏好：所选类目、期望时段（早间 8:00–11:00、午间 11:00–14:00、午后 14:00–17:00、晚间 17:00–20:00），以及是否需要加急。
• 作业记录：签到与签退时间、耗材使用量、作业前后影像、复核签认结果；消毒类作业还包含七个步骤的执行情况。

通过客服邮箱或服务热线沟通的内容，我们只保留处理您这一单所需要的部分，不会另作他用。

每一条信息的用途都很具体，您可以在下面一一对上：

• 排时段与配人：按您所在城区的距离和您选定的时段，就近从 6 个服务站点派出服务师。
• 提前备料：对照 12 项类目的器具清单与耗材配比装车；开荒保洁与深度保洁用时相差明显，需要按面积先估出上门时长。
• 生成记录：作业完成后您可以拿到一份电子作业记录，日后需要核对时有据可依。
• 处理售后：出现返工、补做或争议时，依据工单与影像记录处理。
• 发送提醒：经您同意后，才在节前集中保洁的咨询高峰前提醒您安排时间。

• 联系方式与门牌信息在本次服务完成后保留 24 个月，用于售后与复购对接；超过这个期限即删除或做匿名化处理。
• 作业记录保留 36 个月，用于处理质量反馈与作业追溯。
• 手机号在系统中做部分隐藏，只有对接您这一单的客服与上门服务师能看到完整地址与门牌。
• 纸质工单只写城区与时段，不写门牌。
• 账号按岗位分配查看权限，人员离岗即回收；数据在传输与存储时均做加密处理。

上门服务这件事本身决定了必须有少数人接触到您的位置信息，范围仅限下面几种情况：

• 上门服务师：需要知道您的位置与时段，仅限当次服务。
• 小区门岗：办理出入登记时，可能要向物业提供门牌与联系电话。
• 家电品牌授权服务点：家电深度清洗遇到需要原厂配件时，我们会把机型与故障描述告知对方，不包含您的门牌信息。

除此之外，我们不会把您的信息交给与本次服务无关的第三方，也不会用于对外营销。

• 查询与更正：写邮件到客服邮箱，注明预约时使用的联系电话；核对身份后，我们在 2 小时内首次回复。
• 删除：服务完成且售后期限届满后，可以要求删除联系方式与地址；仍在处理中的工单会先办结再删除。
• 撤回同意：撤回后我们不再发送预约提醒与回访，已完成的作业记录按上述期限保留。
• 拒绝提供：某项信息您不愿提供时可以直接说明，我们会换一种方式确认，或建议更合适的上门安排。

• 服务类目、作业流程或信息处理方式调整时，本页内容会同步更新；涉及您权利变化的调整，会另在首页提示。
• 涉及信息查询、更正、删除或投诉，请发送邮件至 contact@nerazzurri-letou.com.cn，并在邮件中留下预约时使用的联系电话，便于我们定位工单。
• 客服邮箱的工作时段为每日 9:00–21:00，邮件在该时段内会得到首次回复。
• 已完成的作业记录如需副本，也可以通过同一邮箱索取。