国米赛事把赛场级的组织能力，带进您家的每一次上门

品牌由来

办赛事的严谨，被搬到了您家的客厅、厨房和阳台

国米赛事交给服务师的不是临时任务，而是一套可以重复执行的流程：出门前按类目核对器具清单与耗材配比，进门后按区域分步作业，收尾时留下作业记录。您只需要说清楚家里的情况和想要的结果，排期、备料和复核由我们来盯。

正因为流程要能重复，需求被拆成了 12 项服务类目——日常家庭保洁、深度保洁、开荒保洁、玻璃与外墙清洁、家电深度清洗、全屋消毒、除螨与异味治理、收纳整理、宠物家庭专护、装修后除尘、办公与商用空间保洁、节前集中保洁。每一类对应的适用空间、交付内容和平均用时都单独写清楚，您在预约前就能判断该选哪一项。

• 上海 看价格 按 9 档价格带列出不同面积、频次与类目组合的费用区间，先比价再定项。
• 杭州 算费用与工时 划分 6 类时长档位，最短 2 小时、最长 8 小时，按面积和类目对号入座。
• 北京 挑上门时段 看四个时段的上门评价记录，再决定约上午、午后还是晚间。

服务网络

北京 16 个城区，6 个站点支撑一次准时上门

器材周转、耗材补给和服务师集合都在服务站完成，所以同一个小区同一天的预约，不会因为缺一台机器或一瓶药剂而改期。把鼠标移到城区名上，可以看到该区域的常规响应时效。

团队梯队

320 名服务师，每一次上门都对应一个明确的星级

队伍由 320 名一线服务人员构成，其中 86 名持有消毒作业资质，47 名通过星级服务师评定。星级分为 3 星、4 星、5 星三档，按季度评定，结果公示在服务档案里，您预约时可以直接对照查看。

• 40 学时入职培训，涵盖器具使用、耗材配比与现场安全
• 16 学时年度复训，更新作业规范与药剂使用方法
• 考核通过后方可接单，星级评定与服务档案同步更新

数据档案

3800 条上门评价与 16 个季度的复购记录

北京上门时段评价累计收录 3800 条，覆盖早间 8:00–11:00、午间 11:00–14:00、午后 14:00–17:00、晚间 17:00–20:00 四个时段。想约哪个时间段，先翻一翻同时间段的邻居是怎么说的。

• 08:00–11:00 早间
• 11:00–14:00 午间
• 14:00–17:00 午后
• 17:00–20:00 晚间

标准与协作

手册从初版走到 V4.2，改的都是上门那几小时里的事

服务标准手册目前为 V4.2 版本，此前经历过 4 次完整迭代。改版都来自现场遇到的具体问题——器具清单要不要按户型重新分组、耗材配比在梅雨季怎么调整、复核签认放在哪个环节更稳妥。手册里记录了 12 项类目各自的器具清单与耗材配比，作为服务师上门前的备料依据。

• 9 类家电深度清洗，含空调、洗衣机、油烟机、冰箱、热水器、微波炉、饮水机、洗碗机、电磁炉
• 7 个消毒步骤依次执行，作业完成后可获取电子作业记录
• 31 家社区物业建立协作关系，方便上门登记与场地沟通
• 14 家家电品牌授权服务点协作，承接品牌家电的深度清洗

消毒作业使用经备案的消毒产品，全程按 7 个步骤推进：现场预处理、分区隔离、器械与药剂准备、重点表面处理、器械二次消毒、通风静置、复核签认。深度保洁平均用时 4.5 小时，开荒保洁平均用时 6 小时，预约前可以据此安排家里的时间。

服务承诺

核心城区 4 小时内响应，其他区域 24 小时内排上门

北京核心城区的常规预约 4 小时内响应，其他区域 24 小时内安排上门。通过邮件或服务热线提交预约与咨询后，客服会在 2 小时内完成首次回复。节前集中保洁的咨询高峰通常出现在春节前 6 周与国庆前 3 周，这段时间建议早点定时间。

加急服务分当日加急、次日加急、夜间时段加急三档，费率上浮区间为 15%–40%，具体适用条件在知识中心有分档说明。