- 63.7% 2024 年第四季度家庭保洁复购比例
- 3800 北京上门时段评价记录条数
- 16 2021—2024 年复购取样季度数
- 4 期 每年发布的服务观察笔记期数
复购数据
家庭保洁在不同季度被反复预约的比例，加单的客户集中在哪些类目，以及长期客户的下单节奏。
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2024·Q4
季度复购比例站上 63.7%
2024 年四个季度的家庭保洁复购比例落在 58.2%–63.7% 之间，第四季度取到本轮取样最高值。
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2024·Q3
复购客户里有 27.4% 在同一季度下了第二单
这部分加单集中在深度保洁与家电深度清洗两类，多与季节交替、换季收纳同步发生。
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2024·Q2
日常保洁稳住底盘，深度保洁往上走
高频的日常保洁贡献了复购的大多数，深度保洁则以大致每季度一次的节奏被反复预约。
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2023·全年
从 42.1% 走到 58.2%，用了三年
2021 年至 2024 年共 16 个季度的采样里，家庭保洁复购比例整体逐级抬升，没有出现掉头向下的季度。
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2022·Q1
全屋消毒的连带预约明显增多
在这一季度的复购客户里，完成一次全屋消毒后再约其他类目的比例高于其他单项服务。
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2021·Q2
起步季度的复购区间落在 42.1%–48.5%
2021 年四个季度的复购比例在这个区间内波动，成为后续三年走势的起点。
- 季度明细
- 关键季度标注
- 年度均值：2021 年 45.2% ｜ 2022 年 51.6% ｜ 2023 年 55.6% ｜ 2024 年 60.7%
时段评价
早间、午间、午后、晚间四个窗口的反馈要点，以及各自更适合什么样的家庭安排。
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节前高峰前
早间 8:00–11:00 的交接最利落
这个窗口的预约多来自需要赶在出门前完成交接的家庭，评价要点集中在到场准点与需求交代清楚两件事上。
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上一季度
午间 11:00–14:00 适合家里有人在的时候
居家成员可以在午间当面沟通需求，重点区域能边做边确认，适合对细节要求比较具体的家庭。
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上一季度
午后 14:00–17:00 承接最重的活儿
深度保洁平均用时 4.5 小时、开荒保洁平均用时 6 小时，这类连续作业多数从午后窗口起步。
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本季新增
晚间 17:00–20:00 下班到家正好收尾
白天无人在家的空间比较适合这个窗口，作业结束时间与下班时间接近，可以当面验收。
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本季新增
四个时段怎么挑
早间看重准点、午间看重沟通、午后看重连续工时、晚间看重当面验收，按家里白天的实际情况选一个就行。
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节前高峰前
节前几周的热门窗口要先约
春节前 6 周与国庆前 3 周是集中保洁的咨询高峰，晚间与周末窗口的排期会比平时紧张不少。
消毒与安全
全屋消毒的作业步骤、药剂使用、记录方式，以及需要家里配合的几个关键点。
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最近一期
七步流程，从预处理走到复核签认
现场预处理、分区隔离、器械与药剂准备、重点表面处理、器械二次消毒、通风静置、复核签认，每一步都有对应动作。
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最近一期
药剂在出发前就配好，现场不临时替换
上门前按类目清单核对器械与耗材配比，作业使用经备案的消毒产品，中途不更换品类。
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上一季度
作业完成后可以拿到电子作业记录
记录里包含作业时段、处理区域与所用消毒产品，方便家里留档，也方便下次作业前对照。
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上一季度
家里有人时，需要腾出一个可停留的房间
分区隔离期间，宠物与易感成员提前转移到未处理区域，作业结束后再按流程通风静置。
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春季复训期
320 名一线服务人员里有 86 名持证消毒作业人员
星级服务师共 47 名，按季度评定并公示在服务档案中；入职需完成 40 学时培训，年度复训 16 学时。
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本季新增
通风静置这一步不能省
消毒完成后按流程通风静置一段时间，之后人和宠物再回到作业区域，这一步在记录里单独列项。
城市对照
上海按价格带报价、杭州按时长档位计价，两地放在一起看之前，先把它换算成同一种比较方式。
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最近一期
上海看价格带，杭州看时长档
上海侧按 9 档价格带呈现不同面积、频次与类目组合的费用区间；杭州侧按 6 类时长档位计算用工量。
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最近一期
杭州最短 2 小时，最长 8 小时
2 小时档适合单项家电清洗与局部除尘，8 小时档适合开荒保洁这类需要连续作业的场景。
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上一季度
比价之前先把单位统一起来
上海按面积与频次报价、杭州按小时报价，放在一起看之前先折算成同一面积下的单次费用，结论才站得住。
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上一季度
北京用户怎么用这两页
北京的预约按上门时段与类目排期，上海与杭州的区间更适合用来预估同类空间的大致花费。
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节前高峰前
加急分三档，费率上浮 15%–40%
当日加急、次日加急与夜间时段加急属于不同的排期优先级，费率上浮幅度也不一样。
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本季新增
节前集中保洁的时段最紧
春节前 6 周与国庆前 3 周，集中保洁的需求量把可选时段压得比较窄，提前排期更从容。